（一）行政前台
1、接待与导引：接待所有来访者（包括长者、家属、访客、供应商等），进行登记、引导和初步接洽。
2、行政事务：
（1）管理前台区域的环境与秩序。
（2）收发院内邮件、文件等。
（3）协助办理长者入住、退住的行政手续，管理相关表格文件。
（4）养老信息化系统的管理，如全国养老信息系统、渝悦养老、颐讯等系统管理。
3、客户数据管理与分析和文档整理等工作。
4、信息枢纽：作为内部信息传递的一个节点，及时将访客信息、服务需求等通知到相关部门（如护理部、市场部）。
（二）客服职能
1、咨询解答：全面、准确地解答关于入住流程、服务内容、收费标准、设施环境等各类咨询。
2、需求受理与跟进：受理长者及家属提出的各类服务需求、报修、投诉和建议。
3、关系维护：定期通过电话或面对面方式，与在住长者家属进行沟通，反馈长者近期情况，收集家属意见，提升客户黏性。
（三）社工职能
1、人文关怀：主动观察和了解长者的情绪状态和心理需求，进行日常的沟通与情感慰藉。
2、活动组织与策划：策划、组织并执行各类活动（如生日会、节日庆祝、手工等），完成企业文化的打造，为老人创造温馨舒适的生活环境。
3、协助新入住长者熟悉中心环境，认识新朋友，缓解其焦虑感，尽快适应新生活。
4、宣传：做好院内宣传素材收集，并会视频剪辑推广。
要求：
1、大专及以上学历，有志于长期从事养老服务工作；
2、身体健康，性格活泼开朗，思维活跃，喜欢跟老年人打交道；
3、有社会工作专业知识，懂得如何开展个案及小组服务;
4、有实际社会工作经验，社工证。
薪资说明：底薪3千-3千+提成、试用薪资：80%
社保类型：五险
作息时间：排班轮休
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